سياسة الضمان الشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن:
- لابد أن يتضمن العنوان اسم الشارع والمدينة ولابد من تدوين رقم الهاتف وأسم الشخص المعني طبقاً لنموذج التسجيل علي الموقع
- نحن نعمل علي تنفيذ طلبكم وتوصيله سريعاً في خلال مدة من2 الى3 أيام عمل من تاريخ الطلب للشحنات المحلية، ويمكنك تتبع حالة الشحنة بالدخول علي حسابك علي المتجر
- نحن نقوم بتسليم الطلبيات في أيام العمل العادية، وهي من السبت إلى الخميس فيما عدا العطلات الأسبوعية والرسمية. لا تتوافر لدينا في الوقت الحالي إمكانية تسليم الطلبيات في عطلات نهاية الاسبوع والعطلات الرسمية
- تقوم شركة الشحن بالتوصيل الي العنوان المسجل بالطلب، ولكن توجد بعض المناطق يتم استلام الشحنة من أقرب مكتب تابع لشركة الشحن
الاستبدال والاسترجاع:
في حالة رغبتك في استرجاع او استبدال المنتج:
· التواصل مع رقم خدمة العملاء على الواتس اب .
· في حالة استلامك منتج تالف أو به خلل من أول أستخدم للمنتج نرجو التواصل معنا مباشرة خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ أستلام الطلب عبر الواتس اب ،حيث سنقوم في متجر سولافي بتحمل تكاليف الشحن واستبدال الجهاز بجهاز اخر فقط بدون ارجاع، وفي حال تبين عدم وجود اي عطل بالمنتج يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل.
· في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان المحددة بعد الاستخدام للمنتج يتم استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس نوعه مباشرة في حالة ولابد من توفر ( كرتون المنتج وملحقاتها للاستبدال ) عدم توفر المنتج يتم تعويض العميل بمنتج اخر بديل له في حال رغب العميل بهذا الخيار او إعطائه قسيمة شرائية بنفس قيمة المنتج يتم استخدامه في اي وقت من خلال موقعنا الالكتروني. بعد ذلك يتم شحن المنتج البديل من قبل متجر زمرد ويتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل
· في حالة عدم رغبة العميل بالمنتج الاستبدال والاسترجاع مسموح خلال 3 ايام من تاريخ أستلام الطلب بشرط أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية بجميع محتوياته من نفس الشركة ولا يكون مستخدم او مفتوح من غلافه او الاغلاف الخارجي للمنتج تالف و يتحمل العميل تكاليف الشحن بالكامل
· في حالة وصول منتج غير الطلب الذي تم طلبة من المتجر وكان الخطأ من قبل متجر سولافي في تحضير الطلب سوف يتحمل متجر سولافي جميع تكاليف الشحن واستبدال المنتج
· إذا قمت بالطلب باستخدام بطاقة ائتمان، فسوف نقوم برد سعر المنتج (السلعة) فقط. يرجى الملاحظة أن الأمر قد يستغرق ما بين 7 الى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ في كشف حسابك المصرفي بمجرد معالجة الدفع من الإدارة المالية.
الضمان:
· الضمان على جميع الاجهزة الالكترونية مدة: سنة من تاريخ الشراء ويلزم ابراز فاتورة الشراء او تزويدنا برقم الطلب
· الضمان فقط على العيوب المصنعية او جودة الجهاز و لا يشمل سوء الاستخدام او الكسر او الهدايا المرفقه مع المنتجات .
· ملاحظة: الضمان والاستبدال لا يشمل الاكسسوارات وغيرها من المنتجات الغير الكترونية .
· ملاحظة في حال لم تستلم الشحنة من شركة الشحن او التوصيل وعادت للمرسل يتم استرجاع قيمة المنتج فقط ويخصم قيمة رسوم الشحن والتوصيل واي رسوم بنكية مترتبه على الطلب .
· ملاحظة في حال العروض وطلب العميل الاسترجاع يتم احتساب المنتج التالف بسعره مفرق بالمتجر والسعر الاصلي له